Política de Envíos

Ámbito de servicio

Realizamos envíos a todo el territorio peninsular español. Envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden tener condiciones y plazos distintos (verifica disponibilidad y coste en el checkout).

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido.

• Día 0: Realizas el pedido y recibes un e-mail de confirmación.
• Días 1–2 laborables: Llevamos a cabo el control de calidad y el empaquetado (ver detalles más abajo).
• Envío: Una vez finalizado el proceso anterior, el paquete se entrega al transportista y se entrega dentro del rango total estimado de 2–5 días laborables.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales.

Procesamiento, control de calidad y empaquetado

Durante los primeros 2 días laborables tras realizar tu pedido:

1. Comprobación de calidad: Verificamos tallas, costuras, color y estado general de las prendas para asegurarnos de que cumplen nuestros estándares.
2. Empaquetado seguro: Preparamos el pedido con embalaje resistente y, cuando procede, material reciclable para proteger el producto durante el transporte.

Este proceso se realiza antes de ceder el paquete al transportista y está incluido en el plazo estimado de entrega.

Costes de envío

• España peninsular: El coste se calcula en el checkout según el destino y el importe del carrito. Podrían existir promociones de envío gratuito a partir de cierto importe.
• Otras zonas: El coste se mostrará al introducir dirección completa. Podrían aplicarse recargos logísticos.

Todos los importes se muestran en EUR (€) e incluyen impuestos aplicables. Cualquier arancel o tasa adicional fuera de la UE (si aplica) correrá a cargo del destinatario.

Seguimiento del pedido

El seguimiento se realiza exclusivamente a través de correos electrónicos que nosotros enviamos en cada hito del proceso:

• Confirmación de pedido (al completar la compra).
• Pedido preparado (tras el control de calidad y empaquetado).
• Pedido enviado (cuando el transportista recoge el paquete).
• Actualizaciones de entrega (si el transportista reporta cambios relevantes).

Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam. Si no recibes nuestros e-mails, escríbenos a contacto@jeanup-spain.com.

Direcciones y cambios

• Corrección de dirección: si detectas un error, contáctanos lo antes posible indicando el número de pedido. Intentaremos modificar la dirección antes de la entrega al transportista.
• Direcciones incompletas o incorrectas: pueden causar retrasos o devoluciones al remitente. En estos casos, podríamos solicitar el abono de un nuevo envío.

Intentos de entrega y opciones de recogida

El transportista realizará uno o más intentos de entrega según su política operativa. Si no es posible la entrega, el paquete puede quedar en un punto de recogida o ser devuelto al remitente. Te informaremos por e-mail con los siguientes pasos.

Retrasos y circunstancias excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir los plazos, pueden producirse retrasos por causas externas (climatología, picos de demanda, incidencias logísticas o festivos). Ante cualquier incidencia, te mantendremos informado por e-mail y haremos lo posible por agilizar la entrega.

Pedidos divididos

En ocasiones, para acelerar la entrega, podemos enviar los artículos en varios paquetes sin coste adicional. En tal caso, recibirás e-mails de seguimiento por cada envío parcial.

Incidencias y contacto

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no ha sido entregado dentro del plazo estimado, escríbenos en un máximo de 48 horas desde la incidencia a contacto@jeanup-spain.com indicando:

• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia y, si aplica, fotos del paquete/producto.
• Teléfono de contacto y horario preferente.

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con la mayor brevedad posible.